第四届中国设施管理行业峰会于 2023 年 9 月 14 日至 9 月 15 日在上海召开，，设有“国际FM发展态势议题”、“全国设施管理标准化工作进展议题”、“名企FM实践案例分享议题”、“ESG企业落实地实践议题”等，与众多优秀企业JBO官网一起探索、助力行业发展。

　　作为行业领先的第三方研究机构，设施管理、ESG等亦是克而JBO官网瑞的重要研究领域，为更好地探索物业行业设施管理、ESG等领域的研究成果，并助力物业服务企业在该领域的发展实践，克而瑞将作为支持单位举办第四届中国设施管理行业峰会，克而瑞集团副总裁张兆娟出席峰会，以《设施管理行业基准报告》为主题发表现场演讲。

　　随着产业价值链分解和专业化发展，物业管理行业正发生变革，传统的粗放型管理方式日渐力不从心，不得不向专业化、集约化、精细化发展，并由劳动密集型逐渐转化为知识密集型，在物业管理提升的基础上，设施管理应运而生，并逐渐形成具有相当潜力的新兴行业。如果说，城市服务极大地拓宽了物业管理的服务空间，那么FM设施管理则极大拓宽了物业管理的服务内涵。

　　FM是一个综合性的空间服务体系，注重对空间内各要素以及要素间的互动、场景等多个维度的需求满足，其必然要求企业具备高整合能力、综合服务实力、专业服务方案以及快速响应能力。同时，由于FM面对的客群差异性大，其所提供的服务更是定制化的内容，其可复制性和通用性相对较差，对于服务能力和经营能力都是巨大考验。FM业务目前在中国仍处于初级阶段，物业服务企业在设施管理业务的体系搭建、组织架构调整、专人人才团队构建、信息化建设等方面仍有很长一段路要走。

　　在《设施管理行业基准报告》中，克而瑞集团副总裁张兆娟表示，设施管理行业如今多数甲方企业已形成设施管理认知与战略主张，其中77%调研企业有独立设施管理职能部门， 65%调研企业设施管理职能制定明确的战略、方针和发展目标。但行业尚缺乏科学的工具，如SLA质量标准等，未来超6成甲方企业有意开展体系化认证，超8成希望以甲方 标准提供服务。

　　从设施管理商机来看，行业外包需求以基础服务与改造装修等为主、商写重客户服务、园区重接管验收，且需求及意愿不断扩大；超7成甲方企业已建立数字化战略、团队及支持性平台，数字化平台与工具、综合设施管理为预算重点增项。

　　从需求方关注角度来看，73%调研企业设施管理职能有清晰的价值主张JBO官网，专注于改进员工服务提升客户体验、优化成本结构实现更优绩效、保障业务连续性；近7成甲方企业建立设施管理KPI考核，主要关注财务指标、客户满意度、运营效率JBO官网、风险应急及危机处理等方 向。

　　峰会期间，克而瑞集团副总裁张兆娟作为专家加入“全国设施管理标准化技术委员会”，克而瑞将以专业支持2024年JBO官网度行业设施管理基准调研工作、相关评审工作等，助力设施管理行业大发展，赋能物业企业探索第二曲线。